CONTACT
Phone: 09.85.21.27.19
Email: contact@cazemajouvinsetspiritueux.com
cazemajou.vignobles@gmail.com
Nous sommes disponibles pour répondre au téléphone du Lundi au Vendredi de 10 H à 19H.
Vous avez également la possibilité de nous contacter via Facebook & Instagram.
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FAQs
INFORMATIONS DE PAIEMENT
Chez Cazemajou Vins et Spiritueux, nous accordons une priorité absolue à la sécurité de vos transactions en ligne. C’est pourquoi nous avons mis en place un processus de paiement sécurisé en partenariat avec SOGECOMMERCE, une plateforme développée par la Société Générale devenue SG.
Sécurité des Données : Nous tenons à vous rassurer que Cazemajou ne stocke aucune information bancaire. Toutes les données liées à votre paiement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée par la plateforme SOGECOMMERCE.
Conformité aux Normes : Notre processus de paiement en ligne est rigoureusement conforme aux normes de sécurité en vigueur, garantissant ainsi la protection de vos informations personnelles et financières.
Chez Cazemajou Vins et Spiritueux, nous vous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour régler vos achats en toute confiance :
1. Cartes Bancaires : Vous pouvez utiliser les principales cartes bancaires, telles que Visa et Mastercard, pour régler vos achats. Nous traitons ces paiements via la plateforme SOGECOMMERCE, développée par la Société Générale, garantissant ainsi la sécurité de vos transactions.
2. Virements Bancaires : Nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Veuillez noter que votre commande sera expédiée dès réception des fonds correspondants.
Sécurité de Vos Données : Nous accordons une importance particulière à la sécurité et à la confidentialité de vos données bancaires lors de toutes les transactions effectuées sur notre site. Vous pouvez donc régler votre commande en toute tranquillité.
Par souci de sécurité, nous avons pris la décision de ne pas accepter les paiements par chèque.
Alternatives de Paiement : Vous avez la possibilité de régler votre commande par virement bancaire en indiquant la référence de votre commande dans le libellé du virement. Votre commande sera traitée et expédiée dès réception du règlement correspondant.
Sécurité des Transactions : Nous accordons la plus grande importance à la sécurité et à la confidentialité de vos données bancaires lors de toutes les transactions effectuées sur notre site.
Si vous souhaitez annuler une commande que vous avez déjà validée et payée en ligne, mais qui n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous serons ravis de vous accompagner dans cette démarche.
Cependant, si votre colis est déjà en cours d’expédition, l’annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de refuser la livraison auprès du transporteur lors de la réception de votre colis. Une fois que nous aurons reçu le colis retourné, nous procéderons au remboursement de votre commande sous forme d’avoir.
Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge, et le montant remboursé tiendra compte de ces frais.
Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevrez un email de confirmation de commande qui vous permettra de vérifier les détails de votre achat. Ce message vous sera envoyé dans les minutes qui suivent la validation de votre commande.
Vous recevrez également les informations de suivi de votre commande dans second mail. Nous vous invitons à vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou spam si vous ne trouvez pas notre email dans votre boîte de réception.
Si vous avez des préoccupations ou des réclamations concernant votre commande après réception, nous vous encourageons à nous les faire parvenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis.
Veuillez noter qu’au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Nous vous recommandons de nous contacter rapidement pour que nous puissions résoudre tout problème de manière efficace et satisfaisante. Notre équipe est là pour vous aider.
Chez Cazemajou Vins et Spiritueux, nous sommes déterminés à fournir un service de qualité exceptionnelle à nos clients. Cependant, nous tenons à souligner qu’en cas de réclamations abusives, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées pour protéger notre entreprise et nos collaborateurs.
Nous considérons qu’une réclamation est abusive lorsqu’elle est formulée de manière injuste, diffamatoire ou dans le but de causer du tort de manière délibérée. Dans de tels cas, nous nous réservons le droit de refuser de traiter la réclamation en question.
Nous croyons fermement en la communication ouverte et respectueuse, et nous encourageons nos clients à faire part de leurs préoccupations de manière constructive. Nous sommes là pour vous assister et résoudre tout problème de manière équitable.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de traitement de commande. Ce message sera envoyé via notre service multi-transporteurs, Boxtal.
Contenu de l’E-mail de Confirmation :
- Transporteur Choisi : L’e-mail de confirmation inclura les informations concernant le transporteur que vous avez sélectionné pour la livraison.
- Lien de Suivi : Vous trouverez dans cet e-mail un lien de suivi qui vous permettra de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis.
- Date de Départ : L’e-mail vous informera également de la date de départ de votre commande.
Réception de l’E-mail : Vous recevrez cet e-mail de confirmation le jour même du départ de votre commande.
Chez Cazemajou Vins et Spiritueux, nous prenons soin d’emballer vos commandes avec la plus grande attention, en utilisant des emballages de qualité pour garantir la sécurité de vos produits pendant le transport.
Procédure en Cas de Colis Endommagé :
- Inspection à la Livraison : Lors de la réception de votre colis, veillez à inspecter attentivement l’apparence de l’emballage. Si vous constatez que quelque chose ne va pas, nous vous invitons à refuser la livraison et à noter des réserves précises sur le bon de transport pour expliquer le refus.
- Contactez-nous Rapidement : Dans les 48 heures suivant cet incident, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en précisant le numéro de votre commande et l’objet du litige. Cela nous permettra de traiter rapidement votre réclamation.
Notre Engagement en Cas de Casse : En cas de casse confirmée, nous mettrons tout en œuvre pour réexpédier votre commande dans la limite de nos possibilités, et ce, sans frais supplémentaires de votre part. Notre objectif premier est de garantir que vous receviez vos produits en parfait état, afin que votre expérience d’achat reste agréable.
Une fois que votre commande est prête à être expédiée, suivez ces étapes simples pour suivre votre livraison :
1. L’e-mail de Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Dans cet e-mail, cliquez simplement sur le bouton « Suivre votre livraison ». Il vous redirigera vers la page de suivi de votre colis.
2. Accès au Site du Transporteur : Vous pouvez également suivre votre colis en vous rendant sur le site du transporteur que vous avez choisi lors de votre achat. Utilisez le numéro de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation et sur votre reçu pour accéder à la page de suivi du transporteur.
En suivant ces étapes, vous serez en mesure de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, ce qui vous permettra de rester informé de sa progression jusqu’à la livraison.
Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison de votre commande, voici comment gérer la situation :
1. Suivi de la Livraison : Pour suivre la livraison de votre commande ou la reprogrammer si nécessaire, rendez-vous sur le site du transporteur que vous avez choisi lors de votre achat.
2. Accès au Suivi : Dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu, vous trouverez un lien de suivi accompagné du numéro de suivi correspondant à votre commande. Cliquez simplement sur ce lien pour accéder aux informations de suivi mises à jour par le transporteur en temps réel.
3. Besoin d’Aide ? Si vous rencontrez des problèmes lors du suivi de votre colis ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Assurez-vous d’indiquer votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème lié à la livraison.
Actuellement, nos services de livraison sont disponibles en France, Monaco, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie.
Nous tenons à souligner l’importance de l’exactitude des informations fournies pour la livraison de votre commande. Les informations de livraison sont traitées automatiquement par Boxtal via le formulaire de notre page de confirmation de commande, conformément aux paramètres que nous avons configurés pour les livraisons.
Vérification des Informations de Livraison : Il est essentiel que vous vérifiiez attentivement toutes les informations de livraison que vous fournissez lors du processus de commande pour garantir une livraison précise et en temps opportun. Cazemajou Vins et Spiritueux ne pourra en aucun cas être tenu responsable en cas d’informations erronées ou manquantes de votre part.
Contactez-nous immédiatement en Cas de Rectification : Si vous constatez que des informations de livraison doivent être corrigées après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais (avant expédition). Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre toute question liée à la livraison.